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Retours et SAV

Retours et SAV

* Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retours (s'applique dès la réception de votre colis).

* Selon votre demande et disponibilités, nous vous ferons un avoir, un échange ou vous rembourserons l'intégralité du montant des articles.

* Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erreur de notre part.

* Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles tels que les accessoires intimes, slips, collants, vêtements... devront être retournés dans leur emballage d'origine, étiquetés, en parfait état et n'ayant jamais été portés ni lavés. Les sextoys ne pourront pas être retournés, sauf si l'article sous garantie présente un défaut ou si la boîte n'a jamais été ouverte. Les produits à usage intime comme les lubrifiants, gels intimes ou autre ne pourront pas non plus être retournés, et cela pour les mêmes raisons d'hygiène.

* Lors de l'essayage, veuillez conserver vos dessous (culotte/string) afin de ne pas salir les articles et éviter tout refus de retour.

* Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine en excellent état et accompagnés des éventuels accessoires et notice. Auquel cas, Bee Market se réserve le droit de refuser le retour, l'article n'étant plus commercialisable.

* Vous êtes exonéré(e) des frais du nouvel envoi sur votre commande-échange uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou taille différents) ou si l'article est défectueux. Si vous commandez un autre article, il s'agit alors d'une nouvelle commande et vous devrez de nouveau vous acquittez des frais de port, soit 4€, à rajouter au montant total de votre commande.

Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire ou postal ). Vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre retour.

Nous vous remboursons vos frais de port (à réception du retour par notre service) si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux. Veuillez accompagner votre retour d'un justificatif de la Poste.

Etapes à suivre en cas de retour

1. Connectez-vous à votre Espace client et cliquez sur "Historique de mes commandes"

2. Sélectionnez la commande qui est concernée par le retour. 

3. Cochez le ou les articles que vous désirez retourné(s) et mentionnez le motif de votre retour

4. Cliquez sur "Générer un retour"

>>> Lorsque la demande a bien été prise en compte par notre SAV, vous recevrez un mail contenant un bon de retour que vous pourrez imprimer ou recopier sur papier libre. Vous devrez expédier le colis à l'adresse mentionnée sur ce bon de retour. 

>>> Votre retour sera traité sous 15 jours maximum après réception de votre colis par nos services.